JMT et innovation > L’impact de la technologie sur le tourisme

Du point de vue sociétal, la numérisation devrait continuer de faire évoluer l’expérience de voyage pour la rendre encore plus fluide, harmonieuse et de qualité.

Startup CompetitionL’utilisation des technologies, y compris l’internet des objets, , les services localisés, l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la réalité virtuelle, la technologie des chaînes de blocs (cf. définitions plus loin), rend l’offre touristique plus attrayante, efficiente, inclusive et durable dans ses dimensions économique, sociale et environnementale. Elle a aussi pour effet de faciliter l’innovation et la reconfiguration des processus pour affronter des défis tels que la saisonnalité ou la saturation et développer des destinations plus intelligentes.

La numérisation a un impact positif sur l’environnement qui peut être encore amplifié grâce à l’innovation dans la production manufacturière, les actifs intelligents et l’utilisation rationnelle des ressources, pour une empreinte plus durable du secteur.

Parmi les principaux effets sur le secteur dans son ensemble, on citera la facilitation des voyages intelligents, les destinations intelligentes et toute une nouvelle vague de profils d’emploi.

Facilitation des voyages intelligents

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Comme on l’a vu avec les smartphones qui ont transformé l’univers des télécommunications et des médias, un modèle intégral de voyages intelligents – incluant des formalités de visa, de passage des frontières et de sécurité ainsi que des infrastructures intelligentes – va révolutionner le tourisme. La combinaison de ces outils permettra au passager de faire sa réservation de vol et l’enregistrement en ligne, de recevoir sa carte d’embarquement sur son smartphone, de passer par des contrôles automatisés et même de valider sa carte d’embarquement électroniquement pour monter dans l’avion. Ce sont des mesures qui vont dans le sens à la fois d’une plus grande facilitation et d’une sécurité renforcée des voyages.

Destinations intelligentes

Une destination intelligente est une destination poursuivant une stratégie d’innovation, technologie, durabilité, accessibilité et inclusivité tout le long du cycle du tourisme, c’est-à-dire avant, pendant et après le voyage. C’est aussi une destination qui s’intéresse aux résidents comme aux touristes et qui tient compte, dans la planification du tourisme, des considérations relatives au multilinguisme, des particularités culturelles et de la saisonnalité.

Les destinations intelligentes forment donc la clé de voûte de la transformation du secteur du tourisme. Par leur action pour mesurer, intégrer et analyser les données en continu et avec exactitude pour pouvoir prendre des décisions, hiérarchiser les priorités et anticiper les défis avec efficacité, elles offrent des expériences fluides et stimulantes pour le touriste tout en gérant de manière rationnelle les ressources locales.

Startup CompetitionLes destinations intelligentes peuvent assurer une gouvernance plus inclusive grâce à des organes participatifs (conseils d’administration, comités ou fondations) au sein desquels toutes les parties prenantes, publiques et privées, de la destination sont représentées. Elles veillent à l’accessibilité maximale des sites, produits et services en éliminant les barrières à la mobilité et nous permettent d’analyser la gestion du tourisme durable sous différents angles.

Prenons, par exemple, le défi de la saisonnalité qui produit des changements dans la population dus aux variations des flux touristiques et complique la mesure de l’impact du tourisme. Les outils technologiques d’information, tels que les instruments de télédétection et les systèmes de gestion des mégadonnées, peuvent aider les responsables des destinations à capturer et à traiter de grandes quantités de données pour mieux cerner l’impact de la saisonnalité sur le tourisme et sur la durabilité. Ils peuvent donc permettre de prévoir et de maîtriser les flux touristiques pour une gestion plus efficiente et efficace de la destination.

Technologies clés et définitions

  • Technologies de transport qui rendent le transport aérien, terrestre et maritime plus rapide, moins cher, plus connecté, plus respectueux de l’environnement et plus attrayant pour les voyageurs
  • Services évolutifs et "internet des objets", terminaux interconnectés via internet et intégrés aux objets de la vie courante leur permettant d’envoyer et de recevoir des données
  • Technologies nomades intelligentes
  • Services localisés et ‘iBeacons’, technologie d’Apple permettant à des applications et à des terminaux mobiles de capter les signaux de balises
  • Artificial intelligence and its diverse applications
  • Réalité augmentée et réalité virtuelle
  • "Chaîne de blocs", registre public permettant de stocker les transactions entre deux utilisateurs appartenant au même réseau de manière sûre, vérifiable et permanente

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Création d’emplois

Le futur des voyages passe par la technologie. Les emplois touristiques réclameront donc des compétences techniques et non techniques poussées pour pouvoir mettre en place et administrer efficacement les initiatives intelligentes. Il se peut que l’impact sociétal majeur de la transformation numérique dans le tourisme se produise au niveau de la main-d’œuvre du secteur, qui représente, directement et indirectement, 1 emploi sur 10 à travers le monde. Comme c’est le cas dans d’autres secteurs économiques, l’automatisation intelligente changera la nature de certains emplois du secteur des voyages et en fera disparaître d’autres complètement. Cependant, la croissance portée par le numérique va aussi créer de nouvelles possibilités d’emploi potentiellement plus rapidement que l’automatisation des fonctions existantes, d’autant que l’on s’attend à un essor vigoureux du secteur.

Les start-up et les micro-, petites et moyennes entreprises (MPME) – moteurs de l’innovation technologique et de l’entrepreneuriat dans le tourisme – seront appelées à jouer un rôle de plus en plus important dans le renforcement des compétences nécessaires pour les emplois de demain. Le secteur doit donc réserver un traitement prioritaire au renforcement des start-up et des MPME, de sorte qu’elles s’intègrent pleinement à la chaîne de valeur du tourisme, et à la promotion de l’éducation et de la formation fondées sur la technologie et les compétences ainsi que de politiques stimulant l’innovation et l’emploi décent.

L’impact du tourisme sur la technologie, en chiffres

Entre 2016 et 2025, la numérisation dans l’aviation, les voyages et le tourisme devrait:

  • Créer jusqu’à 305 milliards d’USD de valeur pour le secteur grâce à une rentabilité accrue
  • Faire migrer 100 milliards d’USD de valeur des acteurs traditionnels aux nouveaux acteurs en lice
  • Procurer des avantages estimés à 700 milliards d’USD pour les clients et pour la société en général en réduisant l’empreinte environnementale, en améliorant la sûreté et la sécurité et par des économies de temps et d’argent
  • Se traduire par une perte nette d’emplois existants, qui devrait être compensée en partie par la création d’emplois qualifiés de nouvelle génération, dans le secteur et en dehors du secteur du tourisme et des secteurs connexes

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